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FAQ

Produtos

São as medicações na sua lista comprimidos com nome de marcas?

Todas as medicações que qualquer pessoa pode ver nas nossas listas de produtos são genéricos.

O que significa o termo “genérico”? Que medicações genéricas produzem o mesmo efeito que a o nome da marca do medicamento faz?

A diferença entre um nome de marca de um medicamento e um genérico está no nome, forma, cor e no preço. Um medicamento genérico é normalmente chamado pelo ingrediente ativo enquanto o manufaturador usa o nome da marca. Contudo, o manufaturador não pode possuir a patentar para um certo agente químico, e é por isto queos manufaturadores das medicações genéricaspodem legalmente os tais chamados “genéricos”. Eles são iguais quimicamente e visto que o princípio ativo é idêntico, têm o mesmo efeito médico. Além disso, pagar por uma medicação é muito mais atraente e tem-se o mesmo resultado.Mas devemos mencionar que apenas seguindo todas as instruções do seu médico é que terá o efeito indicado do medicamento.

Porque é que os medicamentos genérios são tão baratos?

Ao contrário dos medicamentos genérios, uma larga parte dos custos da marcas dos manufaturadores originais das marcas são para pesquisa e desenvolvimento e também publicidade. A despesa de obtenção da aprovação da FDA nos EUA é enorme. Os manufaturadores dos genéricos não têm de absorver ou recorrer a estes custos. Consequentemente, não necessitam de passá-los aos seus clientes.

Os seus comprimidos não se parecem com os da marca. Os comprimidos que recebi têm um nome diferente imprimido neles. Porquê?

Como já mencionámos: não há manufaturador que pode fazer uma patente para um agente químico. Além disso, os genéricos podem ter os mesmos ingredientes ativos que os da marca. Contudo os nomes e a aparência (formato e cor) das medicações podem ser e são sempre patenteados e podem ser tratados como propiedade intelectual. Além disso, usar o nome e o formato dos comprimidos da marcado de um manufaturador que produz genéricos poderá ser acusado de violação de direitos de autor. Isto é porque há comprimidos que parecem diferentes, são de diferentes cores e têm um formato diferentes se forem comparados com o da marca própria.

Como posso ter a certeza na qualidade dos comprimidos que oferecem?

A boa qualidade das medicações que oferecemos está em primeiro plano. A lógica é simples: quanto melhor a qualidade dos nossos produtos, mais clientes teremos. Além disso, temos muita atenção e somos bastante selectivos nos fornecedores, e a qualidade dos produtos é muito bem testado e a documentação é muito bem vista. As medicações são manufaturadas na Índia por um estado indiano lincensiado, aprovado pela FDA.

Qual é a vida na prateleira dos comprimidos?

A data de validade está mencionada em cada blister. É diferente dos lotes. A vida de prateleira é de 2 anos da data de manufaturação e  pode divergir de lote para lote dependendo de quando foram manufaturados.

Como fazer uma encomenda

Terei de ter uma receita para fazer uma encomenda através de vocês?

Alguns produtos disponíveis na nossa farmácia requerem uma receita válida. Se a lei do seu país ou território requer que você obtenha uma receita para algum dos produtos que você planeia comprar então será pedido pelo nosso representante do suporte ao cliente que a enviei após completar a encomenda.

Por favor, fique informado que precisamos de uma receita válida para a sua encomenda. Deverá enviar a mesma por fax ou então uma cópia por scan para o nosso email.

É bastante recomendado que consulte o seu médico, antes de encomendar, para ter a certeza que o medicamento que está a encomendar é realmente aquele que precisa.

O que preciso para encomendar através de vocês?

Nota: Nós só aceitamos encomendas feitas no website. Não aceitamos encomendas feitas pelo telemóvel por email.

Se quer encomendar um produto através de nós então terá de fazer o seguinte:

  • Escolher o produto que quer comprar clicando no botão “Comprar”
  • Escolher a quantidade do produto que deseja comprar
  • Clicar “Checkout”
  • Preencher toda a informação que seja necessária
  • Ver todos os espaços, quantidade do produto e pressionar no botão para “Submeter transação”

Se a encomenda for aceite então verá a notificação no ecrã e terá uma messagem de confirmação da encomenda enviada automaticamente para o email que espeficique. Esta messagem é muito importante e em caso não a receba em 10 minutos, diga-nos que a iremos re-enviar.

Que métodos de pagamento existem?

Temos os seguintes métodos de pagamentos:

  • Pagamento através de cartão de crédito

Quando é que irão realmente retirar dinheiro do cartão?

O procedimento é executado da seguinte forma:

  1. Após preencher o formulário na página do checkout e preionar o botão para submeter, a informação é transmitida para o nosso centro de processamento onde é visto e, assim, o seu cartão de crédito será creditado.
  2. Quanto mais cedo o pagamento for autorizado, a sua encomenda é aprovada e processada.

É seguro dar a minha informação do meu cartão de crédito ao vosso site?

Levamos a segurança dos nossos clientes muito seriamente e por isso temos passos razoáveis para proteger a sua informação. Para submeter a encomenda é re-direcionado a uma página segura. A segurança da página pode ser fácilmente vista: há um ícone que parece um cadeado no fundo da grande maioria dos browsers, o que demonstra que a informação que insira no formulário é encriptada em SSL quando transmitida para o cartão de crédito da empresa que está a processar tudo. Por favor, lembre-se que uma página segura começa com “https:” enquanto as inseguras apenas começam com “http:” sem o “s” no fim.

Além da segurança do browser da internet, os nossos servidores são vistos diariamentes para riscos de seguranças por empresas com imensa reputação como a McAfee e WebSafe.

Existe algum sistem de desconto?

Sim, temos um sistema de desconto. Por favor, veja sobre isso na página “Carrinho”.

Envio

Enviam para a minha área?

As encomendas são enviadas para quase todos os países do mundo, com a expeção de alguns países na Ásia.

De onde são enviados os comprimidos?

As medicações são manufaturadas na Índiia, por isso as encomendas são processadas e enviadas de lá mesmo.

Que pacotes utilizam? Terei de assinar para o envio?

A sua privacidade é muito importante para nós. A sua encomenda será enviada num envelope discreto que lhe será deixado na sua caixa do correio. Não terá de asinar pelo mesmo se este for enviado em Correio Normal.

Será a minha encomenda enviada no mesmo dia em que eu faça a minha compra?

Os produtos que nós vendamos estão em stock para que possamos enviar de forma imediata. Contudo, teremos de ver a sua encomenda primeira para ter a certeza que a sua informação de envio está correta, e só depois do produto que foi pedido estar embalada então é que a encomenda irá seguir. Todos estes procedimentos demoram entre 1 a 2 dias.

Quais são os métodos de envio? Quando posso esperar que a encomenda chegue?

Neste momento temos 2 métodos de envio:

  1. Correio Expresso Internacional: os pacotes enviados por este serviço podem ser acompanhados por um número de tracking que é dado após a encomenda ter sido despachada. Por favor, note, que contudo em alguns casos reservamos o direito de enviar a encomenda sem número de tracking mas com o mesmo tempo de entrega como seria o caso do Correio Expresso. Isto é feito na maioria dos casos quando precisamos de assegurar entregas para países europeus ou para o Canadá.
  2. Correio por Ar Internacional: Os pacotes enviados por este serviço não têm número para serem acompanhados.
Opção de EnvioPreçosEntregaTracking
Correio Expresso Internacional$305-9 dias depois de serem enviadosSIM
Airmail Internacional Normal$1010-20 dias depois de serem enviadosNAO

*Nós não poderemos enviar a sua encomenda por Correio Expresso Internacional se especificar uma morada (ex. Caixa PO, morada geral, loja, etc) hotel, escola, na sua morada do envio ou se nos der o seu número de telemóvel incorreto.

Por favor note! Quando encomenda produtos de marca, o correio de voo pode estar indisponível como método de envio. A encomenda terá de ser enviada pelo Correio Expresso Internacional invés.

Por favor, tenha em mente que o tempo de entrega especificado aqui é estimado o que é verdade na maioria dos casos, mas não pode ser garantido devido à probabilidade da força de eventos de causa maior descritor em baixo.

Por favor, note que a nossa empresa não é culpa por atrasos devido a inspeções nas alfândegas de correio internacional.

Também, não somos responsáveis por atrasos nas entregas por causa do Natal ou Ano Novo, disastres naturais, greves e outros eventos que podem disromper com o processo da entrega do correio que não está no nosso cotrolo.

Quais são as taxas de entrega?

As taxas de entrega podem variar dependendo na opção de entrega que você escolha, país de destinação e quantidade de produtos que queira. Para descobrir o custo de entrega, adicione os produtos que quer ao carrinho e proceda ao checkout.

Pode estar a minha encomenda estar atrasada na alfândega?

Se isto acontecer, então será informado do mesmo. Eles informam-no e pedem permissão para examinar a parcela. Depois disto, deverá receber os seus produtos. Se tiver algum problema com conseguir a sua encomenda então diga-nos que iremos tentar resolver o problema.

O que acontece se o pacote estiver danificado ou algo faltar?

Neste caso deverá contatar a nossa equipa do suporte e notificar sobre o problema. Nós ou iremos re-enviar o pacote ou enviar o pagamento. Veja as Políticas para mais informações.

Por favor note que, se a sua encomenda consiste em mais de 90 comprimidos ou mais, a encomenda será enviada em vários pacotes.

Qual o preço que tenho de pagar para me re-enviarem o produto?

Nós iremos re-enviar o produto totalmente gratuitamete. Não haverá custos adicionais para si.